Brugertilfredshedsundersøgelser

Regeringen og KL anbefaler kommunerne hvert andet år at offentliggøre sammenlignelige oplysninger om den brugeroplevede kvalitet. Det drejer som om brugertilfreheden blandt modtagere af hjemmehjælp, forældre til børn i dagtilbud, forældre til elever i folkeskoler, forældre til børn i SFO/fritidshjem samt elever i folkeskolen. Desuden stilles en fælles spørgeramme til rådighed på plejebolig-, handicap-, og klubtilbudsområdet.

Du kan læse mere om regeringen og KLs aftale her 

Regeringen og KL opfordrer kommunerne til at anvende det fælles koncept for sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser.

Om konceptet
Regeringen og KL har i 2009 og 2010 afprøvet konceptet for sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser i samarbejde med ti pilotkommuner. Her har brugerne besvaret spørgsmål om, hvad de mener om kvaliteten af den service, de modtager. Det gælder for forældre til børn i dagtilbud, skoler og SFO, elever i 6.-9. klasse og klubtilbud, ældre der bor i plejebolig eller får hjemmehjælp og handicappede i botilbud.

Konceptet giver mulighed for at sammenligne brugertilfredsheden på tværs af institutioner og kommuner. Sammenlignelighed skaber bl.a. mulighed for at identificere institutioner, der gør det særligt godt, og som andre derfor kan lære af. Konceptet giver også kommunerne frihed til at supplere med spørgsmål, som er særligt relevante for den enkelte kommune.

Resultaterne af brugertilfredshedsundersøgelserne kan bruges af mange. Borgerne kan bruge resultaterne, når de skal vælge mellem leverandører af hjemmehjælp eller vælge mellem to børnehaver. Medarbejdere og ledere kan bruge resultaterne af brugertilfredshedsundersøgelser i deres daglige arbejde. Politikerne kan anvende resultaterne i arbejdet med styring og prioritering af velfærdsservicen. Resultaterne er endvidere anvendelige i den løbende i dialog mellem brugere, medarbejdere, ledere og politikere.

Konceptet består af en fast grundstamme af 5-10 sammenlignelige spørgsmål inden for hvert område, som alle brugere bliver stillet, uanset hvilken kommune de bor i. Herudover kan den enkelte kommune efter eget ønske supplere med en række spørgsmål fra et katalog af kvalitetssikrede spørgsmål. Kommunen kan desuden vælge at tilføje enkelte egne spørgsmål, som er særligt relevante for den enkelte kommune.

Konceptet er afprøvet i ti pilotkommuner blandt ca. 50.000 brugere. Pilottesten omfatter alle brugere på børne-, skole-, ældre- og handicapområdet i pilotkommunerne.

For at sikre den højest mulige kvalitet i besvarelserne har alle, der bor i et botilbud eller i en plejebolig fået besøg af en professionel interviewer. Ældre, der modtager hjemmehjælp, har fået tilsendt et spørgeskema pr. brev og har herudover mulighed for at få telefonisk hjælp til at udfylde skemaet. Forældre til børn i skoler og dagtilbud og elever har udfyldt spørgeskemaet elektronisk.

Du kan finde konceptet her