7. Case: Post Danmark
| HR-manager Birgitte Munksgaard Tlf. 33 75 42 14 Post Danmark beskæftiger ca. 470 chefer, 14.500 postarbejdere, 12.000 postbude , 2.500 kontor- og administrative medarbejdere og 1.000 øvrige. I Post Danmark er der samlet ca. ansat 30.500 medarbejdere.
|
- Uddannelse og udvikling via kaskadeprincip
- Udformning af uddannelsesforløb i samarbejde med en række forskellige samarbejdspartnere
Baggrund
Post Danmark (PDK) iværksatte for ca. 2 år siden et omfattende forandringsprogram, som blev døbt TIK. Total Involvering i Kvalitet for at flytte virksomheden udviklingsmæssigt. Der var et stort behov for at starte en forandringsproces, der involverede alle chefer, ledere og medarbejdere. PDK valgte at tage udgangspunkt i TQM samt Business Excellence-modellen. Til udbredelse af en ny ledelsesstil lagde PDK desuden ud med at udvikle ti leveregler for god ledelse.
Hvad har man gjort?
Til sikring af, at alle ansatte i PDK har den samme forståelsesramme for forandringsprocessen har PDK gennemført et omfattende uddannelsesprogram for alle chefer, ledere og medarbejdere. Undervisningen i TIK er gennemført efter kaskadeprincippet, hvilket indebærer, at det øvre ledelsesniveau gennemgår uddannelsen og efterfølgende underviser og træner det underliggende ledelsesniveau d.v.s. nærmeste leder underviser næste led. Kaskadeprincippet sikrer, at kurserne gennemtrænger hele organisationen. Uddannelsesforløbet indbefattet kaskadeprincippet er anvendt for over 2000 chefer, ledere og arbejdsledere og 27.000 medarbejdere i løbet af halvandet år. Det er lykkedes at få alle medarbejdere igennem uddannelsesforløbet ved at gennemføre uddannelserne i samarbejde med AMU-Centre, Tekniske skoler og Handelsskoler. Udviklingsforløbet har Post Danmark selv været meget involveret i. PDK har taget del i at udvikle kurserne, har selv undervist på konceptdagene og har udviklet undervisningsmaterialet i et samarbejde med uddannelsesinstitutioner samt foretaget en løbende evaluering.
Effekt/status
Der har været et stort fokus på at få udvekslet erfaringer, at få processen forankret lokalt og ledelsen klædt på til ledelsesopgaverne. Best practice anvendes internt til at løfte organisationen ligesom bench-marking er under udbredelse. Intranettet anvendes aktivt til dette formål. TQM og Business Excellence er nogle af de metoder, der anvendes i TIK. Arbejdsorganiseringen har imidlertid også været i fokus og alle enheder skal inden udgangen af år 2001 have påbegyndt processen med at etablere selvbærende teams. PDK har anvendt interne proceskonsulenter til at igangsætte processen og skabe mål og rammer omkring denne, men med det fokus, at de lokale enheder skulle definere egne spilleregler/værdier og vurdere, hvordan de vil udfylde rammerne. PDK har haft en del kontakt med f.eks. Coloplast om, hvordan det kunne være muligt at håndtere udviklingsprocessen. Udgangspunktet har været at lære af en organisation, der klarer sig godt og som har en nogenlunde lignende størrelse som PDK selv.
Gode råd og erfaringer
I denne proces har Post Danmark valgt at involvere de faglige organisationer og deres tillidsrepræsentanter, og herefter samtlige medarbejder, hvilket har bidraget til at fastholde troværdigheden. Det har også været vigtigt at sikre, at ord og handling følges ad. Der skal være konsekvens i lederadfærden i forhold til levereglerne, som er med til at fastholde fokus på processen.
