|
Som led i regeringens erhvervsstrategi iværksætter regeringen fire nye initiativer, der skal bidrage til skabe mere kvalitet og bedre service for borgerne. Formålet med initiativerne er at give de institutioner, virksomheder og medarbejdere, der leverer service, nogle bedre arbejdsmetoder og løsningsmodeller. Nye organisationsformer, samarbejdsmønstre og produktionsprocesser kan bidrage til at give større kvalitet i opgaveløsningen og dermed bedre service til brugerne. Derudover har regeringen i samarbejde med Kommuners Landsforening udarbejdet værktøjer til indarbejdelse af sociale klausuler i udbudsmateriale og i regi af Erhvervsministeriet udarbejdes standardaftaler for udbud og tilbud på serviceområdet.
Service 1st
Service 1st er navnet på et nyt forum for de mange, der arbejder med serviceudvikling i offentligt og privat regi, f.eks. virksomheder, kommuner, amter, rådgivere, servicemedarbejdere og brugere af service. Service 1st skal fungere som vidensbase og udviklingsforum, der bl.a. skal indsamle viden om serviceudvikling, samt skabe dialog ved f.eks. at organisere konferencer, seminarer og workshop for f.eks. virksomheder, kommuner og amter. Initiativet skal gøre det lettere at opnå den ønskede servicekvalitet og få inddraget medarbejderne tidligt i processen.
Initiativet skal desuden bidrage med inspiration til de myndigheder, der arbejder med at forbedre rammerne for offentligt-privat samspil på serviceområderne.
Yderligere information
Erhvervsfremme Styrelsen, Lise Aaen, Telefon 35 46 60 00
Udvikling af servicekoncepter
Regeringen vil i 2001 og 2002 gennemføre projektkonkurrencer om udviklingen af nye servicekoncepter. Målet er få at servicevirksomheder til at gå sammen med offentlige aktører i denne udvikling. De nye koncepter kan f.eks. omfatte nye modeller for organisering og levering af serviceydelser. Som eksempler kan nævnes et koncept for pedelservice til alle skoler og daginstitutioner i en kommune eller et koncept for drift og vedligeholdelse af rekreative områder i kommunen.
Yderligere information
Erhvervsfremme Styrelsen, Lise Aaen, Telefon 35 46 60 00
Kvalitetsværktøjer for service
Regeringen vil over de næste tre år udvikle nye kvalitetsværktøjer til at beskrive kvaliteten af serviceydelser i f.eks. ældrepleje, børnepasning, det grønne område etc. Målet er at give offentlige efterspørgere et bedre grundlag for at træffe beslutning om deres krav til kvaliteten af serviceydelser og give virksomheder et bedre grundlag for at afgive tilbud.
Yderligere information
Institut for serviceudvikling, Kim Døssing, Telefon 63 15 78 10
Nye metoder og kompetencer til udbud
Regeringen vil understøtte kommuner, amter og statslige institutioner i vidensopbygning og metodeudvikling i forbindelse med udbud. Formålet er at udarbejde bedre udbudsmateriale, herunder sikring af arbejdsmiljø og kvalitet, udvikle nye tilsynsmuligheder for serviceleverancer og udforme værktøjer til kontraktopfølgning i de tilfælde, hvor man vælger at benytte udbud.
Yderligere information
Erhvervsfremme Styrelsen, Lise Aaen, Telefon 35 46 60 00
Sociale klausuler
Regeringen har sammen med Kommunernes Landsforening udviklet hjemmesiden www.socialaftaler.dk, der samler al tilgængelig viden om brugen af sociale klausuler. Det vil sige, hvordan kommuner og andre myndigheder kan stille sociale krav til de virksomheder, der vil byde på en udbudt opgave. Det kan f.eks. være at ansætte personer på fleksjob eller formulere en politik for etnisk ligestilling. Formålet med de sociale klausuler er at bane vejen for et mere rummeligt arbejdsmarked.
På hjemmesiden er der blandt mange andre tilbud en såkaldt kontraktautomat. Ved at svare på en række spørgsmål, kan en kommune på ti minutter få leveret den færdige juridiske tekst til en social klausul, der er skræddersyet til kommunens ønsker. I værktøjskassen ligger også en vejledning, der trin for trin gennemgår, hvilke spørgsmål man som udbyder bør besvare i udbudprocessens forskellige faser. Sidens brugere kan også få individuel betjening ved en elektronisk kvikskranke. Hjemmesiden vil løbende blive forsynet med nye redskaber til brug for både myndigheder og virksomheder, der er berørt af sociale aftaler. Desuden vil man på siden efterhånden kunne følge de første erfaringer med den sociale udbudspolitik både de gode og de dårlige.
Yderligere information
Kommunernes Landsforening, Konsulent Nanna Møller, Telefon 33 70 35 09
Almindelige betingelser
for levering af Serviceydelser (ABS)
ABS er et ensartet og frivilligt aftalegrundlag for udbud og tilbud på serviceområdet som det f.eks. kendes på bygge- og anlægsområdet. Uafhængigt af den specifikke ydelse indeholder aftaler mellem en ordregiver og en leverandør af serviceydelser typisk en række fælles bestemmelser og betingelser. De kan med fordel samles i en fælles standardaftale. Ved at opstille en standardaftale kan misforståelser og problemer omkring en udbudsaftale undgås. Derved kan der frigøres ressourcer hos den udbydende myndighed, så der er mere tid til at arbejde med de specifikke ydelsesbeskrivelser, f.eks. kvalitetsniveauet for rengøring eller hyppighed og køreplaner ved buskørsel. ABS omfatter fx bestemmelser om sikkerhedsstillelse, betaling, misligholdelse, reklamation, afhjælpning, forældelse, syn og skøn samt voldgift.
Erhvervsministeren har taget initiativ til at få udarbejdet ABS sammen med et udvalg med repræsentanter for udbydersiden, leverandørsiden og lønmodtagersiden.
Yderligere information
Erhvervsministeriet, Konsulent Ivan Larsen, Telefon 33 92 33 50 | 