Kvalitet for pengene

Regeringen arbejder for at bringe Danmark i front som et moderne IT- og vidensamfund. Ny teknologi skal anvendes til at forandre den offentlige sektors måde at arbejde på, så den bliver mere effektiv, åben og sammenhængende.

Der er gennemført en lang række initiativer, der bredt har fremmet digital forvaltning ved at fjerne barrierer og skabe sammenhængende løsninger på tværs af den offentlige sektor.

Eksempler på initiativer inden for Projekt Digital Forvaltning:

•           Den 1. september 2003 kunne samtlige kommuner, amter og statslige myndigheder erklære sig parat til eDag. Siden denne dato har offentlige myndigheder haft ret til at kommunikere digitalt med hinanden – også når det gælder officielle dokumenter.

•           Fælles-offentlig elektronisk sags- og dokumenthåndtering skal bidrage til at sikre, at hele den offentlige sektor i fremtiden får mere effektive arbejdsgange samt en hurtigere og mere fejlfri sagsbehandling.

Den offentlige sektor står i de kommende år over for et betydeligt pres for effektivisering og omprioritering. Derfor er det nødvendigt hele tiden at sørge for, at opgaverne varetages på den mest effektive måde, og at omkostningerne er gennemskuelige.

Eksempler på regeringens initiativer:

•           Alle kommuner og amter skal udarbejde servicestrategier, som indeholder overvejelser om, hvordan der arbejdes med kvalitet, effektivitet og service i kommuner og amter. Tilsvarende skal ministerierne udarbejde strategier for effektivisering og kvalitetsudvikling i deres opgavevaretagelse.

•           I de kommende år gennemføres en reform af det statslige budget- og regnskabssystem. Regnskabsprincipperne ændres dermed fra et traditionelt udgiftsbaseret regnskab til et omkostningsbaseret regnskab, der svarer til regnskabsprincipperne i den private sektor. Også kommunerne skal anvende omkostningsbaserede regnskabsformer. Formålet er at skabe grundlag for gennemskuelighed om, hvad det koster at levere de offentlige serviceydelser.

Når borgeren har et spørgsmål til en offentlig myndighed eller har en sag, der skal behandles i en offentlig myndighed, er det vigtigt, at sagen bliver behandlet hurtigt. Lange sagsbehandlingstider kan have store omkostninger for den enkelte borger.

Kortere sagsbehandlingstider gør det samtidig nødvendigt at skærpe opmærksomheden om kvaliteten i sagsbehandlingen.

•            Sagsbehandlingstiderne skal nedsættes. En undersøgelse af sagsbehandlingstider i staten viser en positiv udvikling: 47 pct. af alle sagstyper blev i 2001 afsluttet inden for en måned. I 1996 var andelen 37 pct. Det er vigtigt at fastholde fokus på sagsbehandlingstider både i stat, amter og kommuner.

I den igangværende fornyelsesproces i den offentlige sektor spiller de enkelte medarbejdere og ledere en central rolle.

Det er vigtigt at udvikle medarbejdere og ledere til morgendagens opgaver.

Eksempler på initiativer til at fremme god personale- og ledelsespolitik i den offentlige sektor:

•           Statens Personale- og Ledelsespolitik sætter fokus på strategisk og systematisk udvikling af medarbejdere og fastholdelse af medarbejdere gennem alsidige karrieremuligheder og anerkendelse af de dygtigste medarbejdere. Samtidig lægger den nye politik vægt på ledelsens fokus på resultater, strategisk overblik og interessen for det hele menneske.

•           Forum for Offentlig Topledelse skal skabe en debat om den øverste ledelse i offentlige organisationer på tværs af stat, amter og kommuner. Dette skal være med til at skabe grundlaget for udviklingen af et fælles ledelseskodeks og en fælles kultur for den øverste ledelse i hele den offentlige sektor.