Du har takket nej til cookies på denne hjemmeside, derfor kan vidoen ikke vises. Du skal tillade cookies for at kunne se videoen.
Denne pjece bygger på en landsdækkende undersøgelse, som er gennemført af KL og Finansministeriet. Undersøgelsen viser brugernes tilfredshed med serviceydelserne på dagpasnings-, skole- og ældreområdet og er baseret på KL's benchmarkingsredskab – KL-Kompasset[1] – og på en række spørgsmål om brugernes holdninger til det frie valg. En tilsvarende undersøgelse er gennemført i 2003.
Dataindsamlingen er foretaget i januar 2005 blandt et repræsentativt udsnit af brugerne på hvert af de tre serviceområder. Den samlede svarprocent er 56 pct[2].
Undersøgelsesresultaterne er baseret på det følgende antal brugere:
| Dagpleje |
527 |
| Vuggestue |
296 |
| Integreret institution |
428 |
| Børnehave |
1.393 |
| Folkeskole |
947 |
| Fri grundskole[3] |
149 |
| Fritidsordning |
551 |
| Hjemmehjælp |
801 |
| Madordning |
270 |
Der benyttes i undersøgelsen en tilfredsheds- og vigtighedsskala fra 1 til 5, hvor bedømmelserne er:
1 = meget utilfreds/slet ikke vigtigt
2 = utilfreds/ikke vigtigt
3 = hverken utilfreds eller tilfreds/hverken ikke vigtigt eller vigtigt
4 = tilfreds/vigtigt
5 = meget tilfreds/meget vigtigt.
I brugerundersøgelser er det vigtigt at holde sig for øje, hvad der forstås ved kvalitet, og hvad der bestemmer brugernes tilfredshed. Denne brugerundersøgelse afdækker brugernes oplevede kvalitet. Kvalitet kan også måles på andre måder. Der kan foretages en professionel vurdering af serviceydelsens faglige kvalitet, eller der kan laves analyser af kvaliteten af de processer, der finder sted i forbindelse med produktion af serviceydelserne.
Fodnoter
[1]Se www.kl.dk for mere information om KL-Kompasset.
[2]Se også kapitel 7 for uddybende metodiske bemærkninger.
[3]Frie grundskoler dækker over privat skoler og friskoler. Se www.uvm.dk for mere information herom.
