Du har takket nej til cookies på denne hjemmeside, derfor kan vidoen ikke vises. Du skal tillade cookies for at kunne se videoen.
Spørgeskemaerne på såvel dagpasnings-, skole- som ældreområdet er opdelt i tre dele:
1) brugerens tilfredshed med den kommunale serviceydelse,
2) brugerens holdninger til frit valg mv. og
3) brugerens baggrundsoplysninger.
Spørgeskemaerne er udsendt med post til et repræsentativt udsnit af brugere på hvert af de tre serviceområder. Den samlede svarprocent er 56 pct. og besvarelserne fordeler sig som følgende:
|
Antallet af besvarelser modtaget |
Antallet af udsendte spørgeskemaer |
Svarprocent |
| Dagpasningsområdet |
2.733 |
4.500 |
60,7 |
| Skoleområdet |
1.126 |
2.000 |
56,3 |
| Ældreområdet |
2.602 |
5.000 |
52,0 |
| I alt |
6.461 |
11.500 |
56,2 |
Der er lavet en frafaldsanalyse, der sammenligner gruppen af brugere, der deltog i undersøgelsen med gruppen af brugere, der ikke deltog i undersøgelsen (dem der faldt fra). Analysen viser, at der ikke er betydelige forskelle mellem de to grupper på nogen af de tre serviceområder med hensyn til brugernes bopæl, køn og alder.
Kvalitetsindikatorernes betydning for brugernes samlede tilfredshed samt kvalitetsindikatorernes relative vægt i forhold til hinanden er bestemt ved estimering af lineære regressionsmodeller. Insignifikante kvalitetsindikatorer er taget ud efter det hierarkiske princip. Det hierarkiske princip betyder, at de insignifikante variable tages ud af regressionsmodellen en efter en begyndende med den variabel, der er mest insignifikant.
For nogle analyser gælder det, at kvalitetsindikatorerne er inddelt i grupper ud fra bagvedliggende dimensioner i brugerens svar. Grupperne er identificeret ud fra faktoranalyser.
Der er foretaget signifikanstest for såvel de bivariate som de multivariate sammenhænge. Desuden er der foretaget signifikanstest ved sammenligning af gennemsnitlig tilfredshed og gennemsnitlig vigtighed mellem forskellige grupper af brugere.
Signifikansniveauet er fastsat til 0,05. Der omtales ikke sammenhænge i pjecen, der ikke opfylder dette signifikansniveau.
Pjecens resultater bygger på ikke-vægtede data.
